Als je een vraag hebt over je belastingaangifte kun je de Belastingtelefoon bellen om een vervelende naheffing te voorkomen. Dat wil zeggen: áls je het goede antwoord krijgt van de persoon aan de andere kant van de lijn. Maar dat blijkt lang niet altijd te gebeuren.
De informatielijn van de Belastingdienst krijgt opnieuw een dikke onvoldoende van de Consumentenbond, een rapportcijfer 4. ‘Mysteryshoppers’ belden de informatielijn in november vorig jaar honderd keer met tien vragen over van alles en nog wat en kregen in veel gevallen niet het juiste of het volledige antwoord.
Moeilijke vraag
Het ministerie van Financiën kondigde eerder aan dat medewerkers een moeilijke vraag voortaan direct zouden doorspelen naar een gespecialiseerde medewerker. Dat gebeurde wel, maar hielp weinig. Bij 60 procent van de telefoontjes werden de bellers inderdaad door minstens twee mensen te woord gestaan. Maar die aanpak werkte niet: ze kregen niet vaker het goede antwoord.
Na de onvoldoende van vorig jaar (4,6) beloofde de directeur van de Belastingtelefoon dat bellers met complexe vragen voortaan vaker naar externe adviseurs zouden worden doorverwezen. Dit gebeurde echter geen enkele keer tijdens het nieuwe onderzoek.
De Belastingdienst is het niet eens met de Consumentenbond. Negen op de tien telefoontjes worden goed beantwoord, zegt de fiscus in een reactie. “We gaan kijken naar de resultaten om te zien waar we kunnen verbeteren.”
Bron: ANP/Z24
Dit artikel is oorspronkelijk verschenen op z24.nl